商道侠客行：小昭当女招待的“表情经济学”
　　
　　文/赵炎
　　
　　 小昭是谁？是金庸武侠小说《倚天屠龙记》的女主角之一，紫衫龙王黛绮丝和韩千叶之女。奉母之命混入光明顶，盗取乾坤大挪移心法。张无忌的处处维护，使小昭心生感激，爱上张无忌，并无怨无悔地成为他的婢女，处处为他设想，后小昭成为明教波斯总教教主，终身圣洁。
　　
　　 介绍完小昭的生平，多少有些失望，她如果不去做什么教主，而是穿越到今天的某酒店做招待，那该多好啊！可惜了她那张表情丰富的脸。现在是注意力经济时代，人的表情可上升到经济学层面而倍受关注，比如微笑服务。你有一双扑闪扑闪的大眼睛，会迷倒一批人；你有一只丑得出奇的大嘴巴，会雷到一批人。主持人表情丰富，可当主播；演员表情丰富，可成名角。表情可吸引观众，创造经济价值，提升经济效益。我曾亲耳听过某老总对员工说：一定要注意你的眼睛！
　　
　　 且来看看小昭小姐是如何玩表情的。初入明教光明顶，是有所为而来，为了不至于引起同样是小美女的杨不悔之喝醋，小昭小姐（假装）右目小，左目大，鼻子和嘴角也都扭曲着，形状极是怕人，左足跛行，背脊驼成弓形。我想她一定是受过某种专业训练，否则如此高难度的表情及身形伪装，对一位只有十五岁的小姑娘来说，恐怕hlod不住。
　　
　　 常言道，看人先看脸，脸是人的价值与性格的外观。所谓脸面不仅是指人的长相，主要是指人的面部表情。在面部表情中，有两个值得注意的重要部位，一个是眼睛，一个是嘴巴。杨不悔被骗，那也不消说了，她年纪小，精明如杨逍者，也为小昭的表情伪装所惑，不能不说是个奇迹。
　　
　　 如果小昭是某酒店招待，杨逍是顾客，那么，杨逍固然不该算一个让店家讨厌的顾客，小昭也不会故意装丑。但杨不悔就不一样了，女顾客对于女招待，通常会表现出一种莫名的优越感，尤其对那些面容姣好的女招待，不加刁难算是有涵养的，敌意一定不能免。小昭装丑的效果，就是让女顾客消除敌意，住的开心、吃的舒心，掏银子爽快，经济价值就产生了。
　　
　　 遇到张无忌之后，小昭不必再刻意装丑了，因为杨不悔这样的小顾客为酒店带来的经济利益可以忽略不计，张无忌才是潜在的大顾客、真正的大主顾。
　　
　　 第一次见张无忌，当张无忌叹了口气，道：“原来你……你这样美！”那小鬟（小昭）抿嘴一笑，说道：“我吓得傻了，忘了装假脸！”说着挺直了身子。原来她既非驼背，更不是跛脚，“双目湛湛有神，修眉端鼻，颊边微现梨涡，直是秀美无伦，只是年纪幼小，身材尚未长成，虽然容色绝丽，却掩不住容颜中的稚气”。我不清楚张无忌为何要叹气，可能是叹息眼前的小姑娘徒有一张美丽的脸，却不幸驼背跛脚；但小昭的表情变化却明显带有利益的烙印：这位帅哥顾客可不能错过了。
　　
　　 驾驭表情并娴熟利用表情，是小昭作为酒店女招待的职业技能，特别是她的眼神，尤为传神。很多作家都爱用眼神来描述人的内心，如含笑的瞳仁、贪婪的眼光等都体现了眼睛与心灵的关系特别密切。记得曾有一首小诗也描写过眼睛：“眼睛是心灵的窗口，不会隐瞒更不会说谎。愤怒飞溅火花，哀伤倾泻泪雨，它给笑声增一层明亮的闪光。”可见，画龙点睛早已深入人心。金庸先生就是一位善于通过角色的眼睛描写来深入角色之内心的大家，而小昭最具代表性。
　　
　　 离开光明顶时，张无忌没打算带着小昭一起，但小昭自己追来了，还故意把自己的脸让“冰雪上反射过来的强光照着”，估计眼神中满是楚楚可怜。张无忌看见了，赞叹：“小昭，你好看得很啊。”当张无忌说她比“中原女子好看”时，小昭秀眉微蹙，道：“我宁可象你们中原的姑娘。” 你看，张大教主非但不加责怪，还很高兴，可见小昭的表情经济学确实学得不错。这就难怪杨不悔喝醋了：“小昭，你装得真像，我早知你必有古怪，只是没料到这么一个丑东西，竟是一位千娇百媚的小美人儿。”
　　
　　 秀美的脸，楚楚可怜的眼神，有时还有晶莹的泪水，外加“秀眉微蹙”，小昭的这些表情，足够张无忌喝一壶的了。奇怪的是，面对情敌，小昭的表情也时常会发生变化，也能望经济利益方面靠。
　　
　　 赵敏送给张无忌的珠花，张无忌随手转送给小昭，被赵敏发现了：正待接口，转眼看到小昭鬓边插着一朵珠花，正是自己送给张无忌的那朵，不禁大恼，又见小昭明眸皓齿，桃笑李妍，年纪虽稚，却出落得犹如晓露芙蓉，甚是惹人怜爱，心下更恨，一咬牙，对阿大道：“去把这姓张的小子两条臂膀斩了下来！”此时面临强敌，小昭为何还是如此一副表情呢？不用说，肯定是故意气赵敏的，因为赵敏是同行，也是开“酒店”的，而且还是大酒店，同行是冤家嘛，不气她气谁？
　　
　　 当赵敏有了不再经营原“酒店”的意向，经常和张无忌单独出来喝酒聊天时，小昭的表情又出现了变化，如在大都，张无忌借赵敏的倚天剑砍断小昭的锁链，小昭的表情是“脸上一红，眼中闪耀着喜悦的光芒”。她为何脸红，又为何喜悦？嫁给张无忌的希望又渺茫了一些，再去想那事，自然会脸红；赵敏不开酒店，那么，小昭所在的酒店自然多了一个大主顾，小昭小姐的喜悦，是有理由的。
　　
　　 由于小昭出色地完成了女招待的工作,皇冠足球走地，为酒店带来了巨大的经济效益，董事会一致决定，选举小昭做董事长。小昭乘小船来请张无忌等人同上波斯大船，谢逊问：“小昭，你做了波斯明教的教主 ？”小昭大大的眼中忽然挂下两颗晶莹的泪水，泪水从小昭白玉一般的脸颊上流了下来，跟着泪水不断，成串流下。她是真的不想离开原岗位吗？恐怕不是，她做了董事长，依然要为酒店的长远利益考虑，用这样的表情，可以赢得大主顾张无忌的永远消费，划得来！
　　
　　 表情经济是现代服务经济中的重要组成部分，在经济生活中也发挥越来越巨大的作用，这在每天午夜后的电视购物中表现得最为充分，只要看看那些节目主持人，他们无不表情丰富，神态夸张，硬是把一些人们不太想要的商品，推销到了天价。建议酒店女招待多学学小昭的表情经济学，多用用“^_^”，而不是“⊙?⊙”。如果小昭做酒店招待，我是一定要去的，你去吗？（赵炎